Un grup de zeci de turiști sârbi, printre care persoane în vârstă, familii și un copil cu dizabilități, a trecut prin momente dificile la sosirea în stațiunea Ofrinio Beach, Grecia. Aceștia au descoperit că nu pot efectua check-in-ul la unitățile de cazare, deoarece agenția de turism intermediară „Barcino Travel” nu a plătit proprietarilor locali serviciile rezervate, conform relatărilor publicației Blic.
În urma acestei situații, mulți dintre turiști au fost puși în dificultate, unii alegând să renunțe la vacanță și să se întoarcă acasă, iar alții fiind nevoiți să suporte costuri suplimentare pentru o nouă cazare, pentru a-și putea continua sejurul.
Detalii despre rolul agențiilor în cazul pachetelor turistice
Ministerul Turismului, prin Inspecția Turistică, a intervenit rapid și a descoperit o schemă comercială problematică în care agenția „Barcino Travel” a acționat doar ca intermediar, fără a fi organizatorul oficial al călătoriei. Organizatorul adevărat este compania „Travel Industry Management”, responsabilă legal pentru buna desfășurare a sejurului.
Această diferențiere este crucială deoarece, conform legislației, intermediarul are doar atribuții de vânzare, iar obligația livrării serviciilor revine exclusiv touroperatorului. Ancheta a mai scos la iveală că agenția intermediară și-a schimbat denumirea după ce entitatea anterior implicată a pierdut licența în urma unor probleme financiare și dosare penale.
Pași recomandați pentru turiști în cazul lipsei cazării
În situația în care serviciile contractate nu sunt oferite, primul pas este contactarea reprezentantului local al organizatorului sau a ghidului însoțitor. Lipsa unei rezolvări trebuie semnalată imediat către sediul touroperatorului. De asemenea, turiștii trebuie să notifice Inspecția Turistică, care poate declanșa verificări și impune sancțiuni administrative.
Totodată, este importantă solicitarea activării garanției de călătorie. În cazul grupului din Grecia, daunele estimate la aproximativ 20.000 de euro vor fi compensate prin polița de garanție bancară în valoare de 30.000 de euro deținută de organizator. Turistii trebuie să păstreze certificatul de garanție a călătoriei, care confirmă înregistrarea legală a pachetului turistic.
Prevenirea unor situații similare
Autoritățile recomandă turiștilor să efectueze verificări riguroase înainte de a achita pentru vacanțe. Acestea includ consultarea Registrului Turismului, verificarea situației financiare a firmelor, citirea opiniilor altor clienți și solicitarea dovezii garanției de călătorie. Adoptarea unei atitudini pro-active în verificarea serviciilor contractate este esențială pentru evitarea problemelor în vacanțe.
