Un pasager în vârstă de 65 de ani, Philipp G., care organiza o excursie pentru 44 de cultivatori de brazi de Crăciun, a fost debarcat de pe un zbor Swiss cu destinația Budapesta din cauza suprarezervării aeronavei. Incidentul s-a petrecut sâmbătă, înainte de decolare, moment în care bărbatul a fost informat că trebuie să coboare din avion.
„Am organizat o excursie de grup la Budapesta cu 44 de cultivatori de pomi de Crăciun”, a declarat Philipp G. pentru publicația Blick. Cu toate acestea, el a fost nevoit să aștepte mai mult de cinci ore pentru a fi reprogramat pe o cursă ulterioară către destinație, în timp ce grupul său a ajuns la Budapesta fără el, fără ghidul lor.
Bărbatul a exprimat nemulțumirea privind decizia luată: „Eram sigur că erau cel puțin opt locuri libere în avion înainte de decolare!” Afirmă el, susținut și de o fotografie transmisă de un membru al grupului, care surprindea mai multe scaune aparent neocupate în timpul zborului.
Reprezentanții companiei Swiss au confirmat pentru Blick că zborul a fost supraaglomerat, explicând că locurile goale vizibile în fotografie se aflau la clasa business, unde, potrivit regulilor, locul adiacent unei persoane trebuie să rămână liber. „Clasa business se întinde până la rândul 7 inclusiv, iar locul de lângă rămâne întotdeauna liber, ceea ce poate da impresia că mai există locuri libere”, a declarat Anja Beeler, purtător de cuvânt al companiei.
Swiss a explicat că practica suprarezervării este utilizată pentru a maximiza ocuparea locurilor într-un avion, ținând cont că un mic procentaj de pasageri nu se prezintă la îmbarcare. „Procedura este aplicată pentru a evita locurile neutilizate. Atunci când nu există voluntari care să renunțe la locul lor, un sistem automat decide cine trebuie să fie debarcat”, a adăugat Beeler. Pasagerii afectați sunt ulterior reprogramați pe cel mai rapid zbor disponibil și primesc compensații conform reglementărilor europene în vigoare.
Acest incident a generat dificultăți atât pentru Philipp G., care a fost nevoit să aștepte ore îndelungate, cât și pentru grupul său, călătorind fără ghid și confruntându-se cu probleme în a găsi transportul către hotel după sosirea la Budapesta.
