Compania MONEFY BUSINESS S.R.L., în calitate de lider de parteneriat, împreună cu Steady Dopetech S.R.L., au finalizat și diseminat rezultatele unui proiect de cercetare-dezvoltare experimentală derulat în cadrul Planului Național de Redresare și Reziliență (PNRR), având codul RUE 84. Proiectul, finanțat prin contractul nr. 84.1.I3.C9 semnat cu Ministerul Investițiilor și Proiectelor Europene, și-a propus adoptarea tehnologiilor digitale avansate în cadrul MONEFY BUSINESS S.R.L.
Principala realizare tehnologică constă într-un set integrat de componente digitale, bazate pe modele de limbaj și automatizare a proceselor (RPA/PA), dedicate optimizării serviciilor de secretariat medical. Aceste tehnologii permit interpretarea limbajului natural și transformarea interacțiunilor conversaționale în acțiuni controlate, verificabile și auditabile, într-un mediu securizat, specific gestionării datelor sensibile.
Rezultate și prototipuri validate
În cadrul proiectului, au fost dezvoltate și testate prototipuri funcționale în patru cicluri iterative, cu rezultate notabile în mai multe direcții complementare:
- Asistentul AI pentru Programări – un asistent conversațional care interpretează solicitările pacienților primite prin portal și SMS, transformându-le în acțiuni automate, precum căutarea și propunerea sloturilor disponibile, actualizarea statusului și transferul către operatori umani dacă este necesar;
- Suport AI pentru facturare și EOB-uri – sistem pentru redactarea și verificarea cererilor de plată și procesarea explicațiilor de beneficii, alertând asupra informațiilor lipsă sau riscurilor, dar decizia finală este rezervată personalului autorizat;
- RapidFlow (RPA/PA) – automatizarea proceselor uzuale cum ar fi programările, notificările și generarea facturilor, conform unor reguli prestabilite, cu posibilitatea escaladării pentru verificare manuală în cazul unor situații cu risc;
- Billing Rules Engine (BRE) și Posting Rules Engine (PRE) – motoare configurabile care facilitează construirea cererilor de plată și monitorizarea automată a postărilor financiare;
- Raportare automatizată prin Metabase – generarea de dashboard-uri și rapoarte dinamice pentru supravegherea eficienței proceselor;
- Dashboard central de automatizare – interfață unică pentru configurarea și controlul fluxurilor automatizate, cu gestionarea accesului pe bază de permisiuni.
Performanțe și impact măsurat
Evaluarea prototipurilor pe parcursul testelor pilot a arătat progrese semnificative, printre care creșterea acurateței recunoașterii intențiilor în portal de la 82% la 96%, și în cazul comunicării prin SMS de la 74% la 93%. Finalizarea conversațiilor fără necesitatea intervenției umane a crescut considerabil, iar rata de transmitere a sloturilor de programare invalide pacienților a fost redusă la zero prin validarea platformei.
Inovație și siguranță în procesare
Un aspect de noutate al soluției constă în separarea clară între interpretarea realizată de inteligența artificială și execuția efectivă a acțiunilor, asigurând că AI-ul nu accesează direct bazele de date și nici nu ia decizii definitive. Platforma digitală aplică regulile și validările, eliminând orice propunere invalidă înainte de implementare, fapt ce garantează transparență și securitate în gestionarea datelor sensibile din domeniul medical.
Astfel, prin această inițiativă finanțată de PNRR, MONEFY BUSINESS S.R.L. și partenerii săi propun o abordare integrată și inovatoare pentru digitalizarea și automatizarea serviciilor de secretariat, contribuind la modernizarea administrativă a sectorului medical din România.
