În intervalul 1 ianuarie 2025 - mijlocul anului 2026, platforma eMAG a fost ținta a 4.666 de reclamații înregistrate la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform datelor furnizate pentru NewsCenter.ro. În aceeași perioadă, platformele asiatice Temu și Shein au cumulat doar 34 de sesizări, câte 17 fiecare.
Diferența este semnificativă: eMAG a primit de peste 137 de ori mai multe reclamații decât Temu și Shein la un loc.
Detalii despre reclamațiile formulate împotriva eMAG
Din cele 4.666 de sesizări primite de eMAG, 671 au fost clasificate ca întemeiate, iar 400 ca neîntemeiate. Alte 1.237 au fost soluționate amiabil de către operatorul economic.
În cadrul controalelor desfășurate, ANPC a aplicat 619 sancțiuni, dintre care 210 avertismente și 409 amenzi contravenționale. Totuși, autoritatea subliniază că nu toate reclamațiile conduc automat la sancțiuni.
Printre motivele principale care au determinat sancțiunile se numără nerespectarea termenelor de garanție și livrare, neconcordanțe între ofertele comerciale și realitatea produselor, precum și dificultăți privind restituirea sumelor plătite. Au fost semnalate cazuri în care banii nu au fost returnați în termenele legale după anularea unor comenzi.
Numărul redus de reclamații pentru Temu și Shein
Platformele Temu și Shein au înregistrat câte 17 reclamații fiecare în aceeași perioadă. ANPC a redirecționat aceste sesizări către Centrul European al Consumatorilor din România, deoarece nu are competența teritorială asupra acestor companii asiatice.
Astfel, numărul scăzut al sesizărilor nu indică neapărat o experiență mai bună a consumatorilor, ci reflectă modul diferit de gestionare a reclamațiilor și riscurile asumate de clienți. Un comisar ANPC a explicat că utilizatorii Temu și Shein acceptă riscul pierderii banilor sau a diferenței dintre produse și fotografii, în condițiile în care prețul comenzilor este de regulă sub 100 de euro.
De asemenea, dacă aceste platforme ar fi obligate legal să gestioneze retururile în România și să respecte alte condiții stricte, numărul reclamațiilor ar putea crește simultan cu volumul comenzilor.
Regimul juridic diferit al platformelor analizate
Compania care operează eMAG în România, Dante International SA, este înregistrată local și poate fi supusă controlului și sancțiunilor din partea autorităților române. În schimb, Temu și Shein funcționează prin companii străine, ceea ce limitează jurisdicția ANPC.
Astfel, cele 4.666 de reclamații împotriva eMAG au fost aduse în atenția și gestionarea directă a ANPC, în timp ce sesizările împotriva platformelor asiatice sunt soluționate diferit din perspectiva competențelor teritoriale.
Cifre relevante despre eMAG și companiile asociate
Dante International, operatorul eMAG, a raportat pentru anul 2025 o cifră de afaceri de aproximativ 8,7 miliarde lei. De asemenea, Sameday, compania de curierat controlată majoritar de Dante International, a afișat o cifră de afaceri de circa 1,44 miliarde lei în România.
Împreună, cele două entități au înregistrat afaceri totale de peste 10,1 miliarde lei în 2025.
