Un bărbat din Iași s-a confruntat cu un blocaj birocratic digital ce l-a privat de accesul la propriii bani, după ce procesul de înscriere și actualizare a datelor pe platforma Ghișeul.ro a durat mult mai mult decât prevedea legea. Verificarea și validarea identității, care conform regulilor ar fi trebuit să se rezolve în cel mult 72 de ore, s-a întins pe o perioada de peste două săptămâni.
Problemele au apărut când ieșeanul a încercat să-și modifice informațiile bancare necesare pentru încasarea sumelor rezultate din titlurile de stat, după ce cardul bancar introdus inițial a expirat. Pentru a actualiza datele, a fost redirecționat spre platforma ROeID, sistemul național de identitate digitală. Însă procedura de verificare s-a prelungit excesiv, blocând accesul la fonduri.
Pe toată durata acestei perioade, bărbatul a primit numeroase notificări prin e-mail care îl informau că plata nu a fost realizată și că sumele pot fi ridicate manual de la oficiile Poștei Române, ceea ce a generat un disconfort semnificativ. Potrivit surselor locale, astfel de întârzieri nu sunt rare, mai ales în perioadele aglomerate, precum sărbătorile legale.
Motivul întârzierii și realitatea digitalizării administrative
Deși digitalizarea administrației este menită să grăbească și să simplifice relația cu instituțiile statului, procesul întâmpină încă dificultăți practice. Radu Puchiu, director al Programului „Tehnologie și Societate” la Aspen Institute România și fost secretar de stat pe probleme IT, explică faptul că anumite etape din validarea identității implică încă intervenție umană și nu pot fi complet automatizate, ceea ce prelungește durata verificărilor.
Mai mult, un aspect critic semnalat este disponibilitatea limitată a serviciilor digitale, care funcționează doar în intervalul 8.00-16.00, în concordanță cu programul instituțiilor. Această restricție contrazice așteptările utilizatorilor, care consideră că serviciile online ar trebui să fie accesibile permanent și să nu depindă de orarul de lucru al angajaților publici.
Conform specialistului, ideea de „identitate digitală” reprezintă un pas important în modernizarea administrației, însă experiențele reale de utilizare evidențiază neajunsuri privind ritmul și modul implementării, care afectează negativ percepția și funcționalitatea sistemului.
