Leo, un adolescent în vârstă de 13 ani, obișnuia să zboare regulat între Zurich și Düsseldorf pentru a-și vizita mama, însă o întâmplare recentă la aeroport a schimbat această rutină. Duminica trecută, o problemă aparent minoră privind dimensiunea bagajului său a generat un conflict între familia băiatului și compania aeriană, relatează cotidianul elvețian Blick.
Incidentul a început când Leo a încercat să se îmbarce, dar rucsacul său depășea limitele admise de biletul său, motiv pentru care i s-a cerut să plătească o taxă suplimentară de 60 de euro. Plata putea fi făcută doar cu card de credit, însă fiul său nu deținea unul.
Robert Klingl, tatăl lui Leo, a explicat pentru Blick că adolescentul a fost considerat „insolvent” și a fost scos de pe lista pasagerilor, într-un mod lipsit de empatie față de un minor neînsoțit. El a mai adăugat că o angajată de la poarta de îmbarcare i-a răspuns cu o atitudine sfidătoare când a încercat să intervină telefonic.
Mai departe, Leo a fost direcționat către ghișeul de bilete pentru a efectua plata în numerar și a-și face o nouă rezervare, dar a fost refuzat pe motiv că nu mai existau locuri disponibile. În același timp, tatăl său a reușit să cumpere online un nou bilet pentru același zbor, la prețul de 240 de franci elvețieni.
Reprezentanții companiei aeriene Eurowings au afirmat că băiatul avea la el doar 5 euro, ceea ce nu acoperea taxa solicitata, și că s-a oferit o nouă rezervare gratuită, refuzată de către Leo. Familia neagă aceste afirmații, susținând că Leo avea suficient numerar și că s-a prezentat la ghișeu.
Purtătoarea de cuvânt a Eurowings, Anke Carola Walter, și-a exprimat regretul pentru neînțelegerile apărute, atribuind situația unei selectări greșite a tarifului. În cele din urmă, compania a acceptat să ramburseze costul biletului suplimentar achiziționat de tată.
În ciuda acestui gest, Robert Klingl încă rămâne cu întrebări privind motivele exacte ale eliminării forțate a fiului său de pe lista pasagerilor și contradicțiile din comunicările oficiale referitoare la plata în numerar.
