În primele șase luni ale anului 2026, tot mai mulți români au apelat la Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor Bancare (CSALB) pentru a-și ajusta condițiile financiare în fața dificultăților economice actuale. Instituția a înregistrat un număr record de 2.060 de cereri de negociere, cu o creștere de 40% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.
Acest volum reprezintă cea mai mare activitate semestrială din cei peste zece ani de funcționare ai CSALB, iar pentru primul trimestru din 2026 s-a atins pentru prima dată în istorie pragul de peste 1.000 de cereri conforme.
Creșterea se datorează contextului economic dificil, marcat de inflație ridicată, creșterea costurilor de trai și incertitudini pe plan internațional, care au amplificat presiunea asupra bugetelor familiilor din România, explică reprezentanții CSALB.
Băncile demonstrează flexibilitate, IFN-urile resping cererile
Dintre cele 2.060 de solicitări, 1.458 au fost adresate băncilor, iar 602 - instituțiilor financiare nebancare (IFN). Deși cererile către IFN-uri au crescut cu 63% față de primul semestru al anului 2025, aceste instituții nu au acceptat până acum nicio negociere, spre deosebire de bănci, care au demarat aproximativ 400 de proceduri conciliative.
Alexandru Păunescu, reprezentant al Băncii Naționale a României în Colegiul de Coordonare al CSALB, a subliniat o schimbare semnificativă în modul în care băncile interacționează cu clienții, adoptând o abordare mai flexibilă și personalizată, cu o disponibilitate crescută pentru negocieri și adaptarea procedurilor interne în acest sens.
Rezultate financiare importante și evitarea proceselor
În jumătatea acestui an, 91% dintre negocierile intermediate de CSALB s-au încheiat cu acorduri favorabile clienților, beneficiile totale ajungând aproape la un milion de euro, ceea ce înseamnă în medie un câștig de 2.700 de euro per caz rezolvat.
Cătălin Bălan, purtătorul de cuvânt al CSALB, explică că aceste reduceri provin din eliminarea sau diminuarea comisioanelor, scăderea ratelor dobânzilor, diminuarea soldurilor sau alte metode negociate între părți.
Totodată, 59 de procese au fost oprite prin conciliere, evitând astfel prelungirea litigiilor în instanță.
Contextul sancțiunilor pentru bănci și solicitările frecvente ale consumatorilor
Luna trecută, Consiliul Concurenței a amendat băncile cu 3,7 miliarde de lei (aproximativ 710 milioane euro) pentru coordonarea prin schimburi de informații sensibile legate de stabilirea ROBOR. Această decizie a stârnit o serie de procese ale consumatorilor pe tema acestui indice.
Principalele solicitări ale românilor adresate conciliatorilor se referă la: reducerea ratelor lunare, scăderea soldului creditelor, restituirea unor dobânzi sau comisioane, reeșalonarea sau refinanțarea împrumuturilor, renegocierea condițiilor contractuale, conversia creditelor în alte valute, schimbarea dobânzii de la ROBOR la IRCC, recalcularea dobânzilor, precum și eliminarea unor clauze percepute ca împovărătoare.
Consumatorii solicită, de asemenea, radierea înregistrărilor din Biroul de Credit, reconfigurarea graficului de rambursare după executare silită și trecerea la dobândă fixă.
Aceste date reflectă preocuparea tot mai mare a populației pentru gestionarea responsabilă a datoriilor și dorința de a găsi soluții amiabile pentru stabilitatea financiară personală.
