Personalul aerian întâmpină dificultăți din cauza pasagerilor care refuză să cedeze bagajele voluminoase la poarta de îmbarcare. Un angajat al unei companii aeriene a relatat pe Reddit că numărul celor care insistă să își păstreze astfel de obiecte în cabină este în creștere, cu argumentul că le vor depozita în dulapurile aflate în avion.
Aceste dulapuri, cunoscute ca coat closet sau wardrobe, sunt însă concepute în principal pentru hainele pasagerilor din clasa business, echipamentele de mobilitate sau obiectele personale ale echipajului de zbor. Angajatul a subliniat că unii pasageri tratează aceste spații ca pe o „Narnia fără sfârșit”, încercând să introducă chiar și chitare sau rochii de mireasă.
Tensiunile cresc atunci când pasagerii descoperă că anumite aeronave nu dispun de astfel de dulapuri. „Nu toate avioanele au aceste spații,” a clarificat sursa, citată de Frankfurter Rundschau. Un membru al echipajului a comentat că problema constă mai degrabă în așteptările exagerate ale pasagerilor decât în utilizarea dulapurilor propriu-zise. Aceasta ar prefera ca pasagerii cu bagaje mari să se îmbarce primii, pentru a putea gestiona spațiul disponibil, dar uneori ultimele persoane care urcă cu bagaj voluminos creează dificultăți suplimentare.
În plus, însoțitorii de bord semnalează și o utilizare abuzivă a butonului de apel destinat urgențelor. Meike, o însoțitoare de zbor, a povestit pentru Frankfurter Rundschau că mulți pasageri îl folosesc pentru solicitări neserioase, cum ar fi a scăpa de ambalajele de ciocolată. Deși se află în concediu, sunetul butonului îi declanșează un reflex automat de a interveni.
Se observă diferențe între călătorii frecvenți și cei ocazionali, aceștia din urmă manifestând adesea nerăbdare, ridicându-se înainte de oprirea semnalului luminos pentru centurile de siguranță și deschizând compartimentele pentru bagaje înainte ca avionul să fie complet stationar.
Echipajul recomandă pasagerilor cu bagaje voluminoase să se prezinte cât mai devreme la îmbarcare și să ceară politicos permisiunea de a folosi dulapurile, deși succesul nu este garantat mai ales în perioadele aglomerate. O însoțitoare de zbor a exemplificat situația unui zbor aglomerat spre Eagle County, unde dulapul a fost ocupat complet de haine groase, astfel încât un snowboard nu a mai avut loc.
