O lună de miere atent planificată în Muntenegru pentru Andy și Katya Wedlake din Londra s-a transformat într-un moment de tensiune, când au descoperit că nu pot zbura împreună. Cauza a fost suprarezervarea zborului, o practică comună în industria aviației care presupune vânzarea unui număr mai mare de bilete decât locurile disponibile în avion.
Soții Wedlake au ajuns în avans pe Aeroportul Gatwick, însă nu au reușit să efectueze check-in-ul online din cauza capacității depășite a cursei către Tivat. La ghișeu, reprezentanții companiei aeriene easyJet le-au explicat că locurile vor fi alocate doar după încheierea îmbarcării, depinzând de eventualii pasageri care nu se prezintă.
Conform regulilor europene și britanice, companiile aeriene trebuie să caute voluntari care să renunțe la locurile lor în schimbul compensațiilor. În acest caz, doar un singur pasager a acceptat să lase liber un scaun, ceea ce nu a permis ambilor soți să călătorească împreună.
Personalul de la poartă i-a pus în fața unei situații dificile: dacă nu acceptau să călătorească separat, ambii urmau să fie considerați pasageri absent. Andy a ales să rămână în Londra pentru a nu pierde beneficiile, iar Katya a plecat singură spre Muntenegru.
După aproape o zi, Andy a reușit să ajungă la destinație cu un alt zbor reprogramat. easyJet și-a cerut scuze public pentru incident, justificând practică suprarezervării ca o metodă utilizată pentru a păstra prețurile mici. Compania a confirmat acordarea compensației legale de 350 de lire sterline pasagerului afectat, alături de un gest comercial suplimentar.
