Turiștii se confruntă cu reguli mai stricte privind orele de check-in și check-out în hoteluri, acestea fiind acum stabilite, în general, între orele 15:00 pentru intrarea în cameră și până la 11:00-12:00 pentru plecare. Mulți oaspeți consideră că aceste limitări scurtează semnificativ timpul petrecut în hotel, observând că se cazează tot mai târziu și părăsesc camerele mai devreme.
Schimbările au apărut în ultimii ani și au fost accelerate după pandemia de COVID-19, când hotelurile au adoptat aceste intervale stricte pentru a asigura o bună organizare a serviciilor. Astfel, check-in înainte de ora 15:00 este rareori permis fără plata unor taxe suplimentare, iar check-out-ul trebuie să se realizeze până cel târziu la 12:00.
Un reprezentant al unui hotel din Madrid precizează că accesul la camere înainte de ora 12:00 este posibil doar contra unui cost suplimentar, de aproximativ 23 de euro, care acoperă serviciul de „early check-in”. Această politică a fost adoptată pentru a asigura pregătirea corespunzătoare a camerelor între oaspeți.
Organizarea personalului și timpul necesar pentru curățenie explică restricțiile
Sara del Mar, președinta Asociației de Kellys din Insulele Baleare, subliniază că aceste limitări nu țin neapărat de lipsa personalului, ci de necesitatea de a sincroniza procesele de curățenie și pregătire a camerelor. De obicei, între orele 11:00 și 15:00 se efectuează curățenia și pregătirea camerelor pentru noii oaspeți, acest interval fiind indispensabil pentru menținerea standardelor.
O cameristă poate curăța între 20 și 30 de camere zilnic, iar respectarea acestor intervale ajută hotelurile să asigure un nivel ridicat al curățeniei și confortului pentru toate categoriile de clienți. Reprezentanții grupului hotelier Hotusa explică că aceste ore sunt necesare pentru a oferi servicii de calitate și atenție sporită fiecărui oaspete.
Beneficii pentru membrii programelor de loialitate
Hotelurile utilizează, totodată, aceste reguli ca o strategie de fidelizare a clienților. Lanțuri importante precum Marriott, Hyatt sau Meliá permit membrilor programelor lor de loialitate să beneficieze de opțiuni precum early check-in sau late check-out fără costuri suplimentare, în funcție de nivelul statutului dobândit.
De exemplu, membrii programului World of Hyatt pot prelungi check-out-ul cu până la patru ore, în funcție de punctele acumulate, iar Marriott oferă două ore de check-out târziu pentru statutul Gold Elite și până la patru ore pentru Platinum Elite. Minor Hotels rezervă această facilitate doar pentru rezervările făcute direct prin platformele proprii.
Taxele suplimentare, o sursă importantă de venit pentru hoteluri
Pe lângă privilegiile acordate clienților fideli, serviciile de check-in anticipat sau check-out prelungit au devenit o metodă de maximizare a veniturilor pentru hoteluri. O purtătoare de cuvânt a lanțului Barceló recunoaște că aceste tarife suplimentare permit hotelurilor să optimizeze utilizarea camerelor și să ofere flexibilitate clienților care au nevoie.
Reprezentanții Meliá punctează faptul că oferirea acestor opțiuni presupune o reorganizare atentă a operațiunilor interne ale hotelului, inclusiv gestionarea disponibilității camerelor, pentru a nu afecta experiența celorlalți oaspeți.
