ING Bank România a introdus un nou instrument de protecție pentru clienți, denumit SAFEcall, destinat prevenției fraudelor financiare. În momentul în care o tranzacție suspectă este detectată de sistemele băncii, clientul este contactat automat printr-un apel telefonic pentru a confirma sau respinge operațiunea.
Funcționarea serviciului este simplă și eficientă: atunci când monitorizarea identifică o plată neobișnuită, clientul primește apelul de la numărul dedicat 0374647233. În cadrul apelului automatizat, clientul apasă tasta 9 pentru a confirma tranzacția sau tasta 1 dacă nu recunoaște operațiunea sau consideră că a fost manipulat să o efectueze.
Aceste răspunsuri sunt esențiale pentru declanșarea măsurilor rapide de protecție a fondurilor și pentru stoparea fraudei chiar în momentul în care aceasta apare. Alin Becheanu, responsabil cu monitorizarea și prevenirea fraudelor la ING Bank, explică că majoritatea fraudelelor se bazează pe manipularea utilizatorilor prin inginerie socială și că banca continuă să investească în soluții avansate pentru combaterea acestui fenomen.
O particularitate a SAFEcall este prezența vocii Mariei, binecunoscută clienților din centrul de relații ING, facilitând astfel recunoașterea autentică a apelului. Clienții sunt sfătuiți să salveze numărul apelului în agenda telefonică pentru a evita confuziile și a preveni tentativele de impersonare.
Frauda financiară evoluează prin metode diverse, de la mesaje și apeluri telefonice false până la solicitări frauduloase de actualizare a datelor personale sau instalare de aplicații neautorizate. SAFEcall oferă o verificare suplimentară pentru autenticitatea tranzacțiilor, completând astfel instrumentele de protecție disponibile în aplicația Home’Bank, precum geolocalizarea, permisiunile personalizate și avertismentele inteligente.
În plus, ING colaborează activ cu instituții financiare și autorități, inclusiv Poliția Română, ANCOM și operatori telecom, pentru blocarea apelurilor de tip spoofing și pentru implementarea unor mecanisme integrate de securitate în ecosistemul bancar și telecom.
