Cu peste două decenii în urmă, pentru a efectua o plată sau a verifica soldul contului, românii trebuiau să se deplaseze la sucursalele băncilor sau la bancomate, ceea ce implica un consum semnificativ de timp.
Astăzi, tehnologia a schimbat complet această realitate. Pentru cei peste 2 milioane de clienți activi ai ING Bank România din totalul de 2,2 milioane, aplicația Home’Bank reprezintă un instrument des folosit zilnic, reflectând astfel maturizarea experienței digitale în banking.
Statisticile sunt impresionante: în fiecare zi, utilizatorii efectuează aproximativ 1,5 milioane de logări, cu peste 1.000 de operațiuni realizate în fiecare minut în aplicație. În 2025, numărul autentificărilor a depășit 500 milioane, iar un utilizator activ accesează Home’Bank în medie de 30 de ori lunar.
Rutina zilnică începe cu o privire în cont
Pentru mulți clienți, ziua începe devreme, frecvent înainte de ora 7 dimineața, când verificarea contului bancar devine un gest aproape reflex. Un sfert dintre utilizatori accesează aplicația în intervalul 6-7 dimineața pentru a verifica salariul, a efectua plăți sau a consulta economiile.
Banking eficient în pauza de prânz
Intervalul 11:00-14:00 se remarcă ca un alt moment de vârf pentru Home’Bank, când utilizatorii se conectează în medie de trei ori, folosind aplicația pentru a face plăți rapide, transferuri sau alimentarea conturilor de economii, eliminând astfel nevoia deplasărilor la bancă.
Finalul zilei, dedicat finanțelor personale
Seara, după încheierea activităților și comunicărilor digitale de zi cu zi, peste un sfert dintre utilizatori își revizuiesc și organizează finanțele în aplicație, confirmând faptul că gestionarea banilor a devenit parte integrantă a vieții cotidiene, pe tot parcursul zilei.
Creșterea accesului digital și diversificarea serviciilor
Transformarea digitală se observă și în rândul persoanelor cu vârste între 40 și peste 60 de ani, care în primele cinci luni ale anului 2026 au realizat o creștere de peste 20% a plăților mobile comparativ cu anul precedent. Aceasta indică faptul că simplitatea și accesibilitatea serviciilor digitale atrag un public din ce în ce mai larg, dincolo de barierele generaționale.
În 2006, Home’Bank era disponibil doar pe desktop și oferea funcționalități limitate, în timp ce astăzi este platforma principală pentru gestionarea a peste 130 de produse și servicii bancare, de la plăți și economii, până la credite accesate direct din aplicație.
În 2026, șapte din zece credite ING sunt contractate prin Home’Bank, în creștere față de anul anterior. De asemenea, peste 1,5 milioane de clienți utilizează serviciul RoPay, iar jumătate dintre aceștia au efectuat cel puțin o plată către un prieten folosind doar numărul de telefon din agenda mobilă.
