Primele zile calde de primăvară au adus numeroși vizitatori în gelateriile din apropierea Vienei, însă o experiență aparent obișnuită s-a transformat într-un motiv de dispută pentru Wolfgang F. și însoțitoarea sa, conform publicației austriece Heute.
Wolfgang F. a descris situația, spunând că, din cauza unei cozi aglomerate, cei doi au ales să consume înghețata la o masă interioară. După ce și-au terminat comenzile – o cafea cu înghețată în valoare de 6,90 euro și un iaurt cu fructe de 8,50 euro – a observat o taxă suplimentară pe bon, intitulată „Taxă pentru sticlă”, care era de 0,70 euro per persoană.
Surprins, Wolfgang a întrebat personalul de ce a fost aplicată această taxă, iar răspunsul primit a fost că este destinată acoperirii costurilor pentru spălarea vaselor. Clientul și-a exprimat nemulțumirea, argumentând că, de regulă, acest tip de cheltuială este inclus în prețul produselor comandate.
Administratorul gelateriei a oferit o clarificare pentru publicația Heute, precizând că taxa nu reprezintă o taxă de masă, ci este o sumă suplimentară afișată public pe un panou la intrarea localului. Wolfgang F. a contestat această informație, susținând că nu a observat niciun indicator și că personalul nu i-a comunicat acest detaliu înainte de consum.
Nemulțumirea clientului nu se rferă neapărat la valoarea mică a sumei de 70 de cenți, ci mai ales la modul în care a fost tratat și informat, exprimând faptul că o astfel de abordare nu este adecvată pentru relația cu clienții.
