Pentru mulți români, datoriile aduc sentimente de teamă și rușine, care adesea îi determină să evite discuțiile despre situația lor financiară. Cosmina Marinescu, CEO KRUK România, precizează că tăcerea nu este o soluție și că o conversație deschisă și la momentul potrivit poate ajuta la găsirea unor soluții viabile.
Confruntarea cu o companie specializată în managementul datoriilor poate trezi emoții negative precum teamă sau rușine, observații frecvente în experiența managerială a Cosminei Marinescu. Această reacție conduce deseori la amânarea discuțiilor esențiale, care ar putea clarifica opțiunile disponibile pentru datornici.
„Pentru a lua o decizie corectă, oamenii trebuie să depășească aceste bariere emoționale și să-și asume discuția despre datorie. Obiectivul nostru este să oferim toate informațiile necesare pentru ca fiecare să ia o decizie bine fundamentată,” afirmă CEO-ul KRUK România.
Potrivit acesteia, evitarea temei reflectă o relație complicată pe care societatea românească o are cu finanțele. Mulți contractează credite fără a înțelege pe deplin implicațiile, iar dificultățile financiare apar de multe ori din nevoia de a evita confruntarea cu realitatea. Cu toate acestea, datoria continuă să existe și se poate agrava dacă nu este abordată la timp.
„Datoria este adesea percepută, conform unei expresii populare, ca o piatră grea de moară, încărcată emoțional dincolo de formalitățile contractuale,” explică Cosmina Marinescu.
Experiența KRUK arată că una dintre reacțiile cele mai comune în fața problemelor financiare este evitarea dialogului. Totuși, doar prin informare și discuții deschise pot fi evaluare corect opțiunile de soluționare.
În ultimii ani, KRUK România a intensificat eforturile pentru a schimba percepția publică despre managementul datoriilor, lansând campanii TV menite să arate că problemele financiare pot fi gestionate și că specialiștii în recuperarea datoriilor sunt alături pentru a ajuta.
„Este esențial ca oamenii să știe că există companii dedicate managementului datoriilor, iar deschiderea și dialogul sunt cheia unei gestionări eficiente a problemelor,” subliniază Marinescu.
Un alt aspect important menționat de CEO este lipsa educației financiare fundamentale în rândul românilor. Studiile KRUK indică faptul că șase din zece români nu și-au făcut niciodată un buget personal, ceea ce arată o nevoie urgentă de dezvoltare a competențelor de administrare a banilor.
În acest sens, compania investește în programe educaționale pentru copii, în parteneriat cu ONG-uri, intenționând să formeze încă de la cea mai fragedă vârstă o relație sănătoasă cu banii. „Educația financiară ar trebui să înceapă mult înainte de primul salariu sau primul credit,” afirmă reprezentanta KRUK.
Cariera Cosminei Marinescu este una inedită, începută în sportul de performanță, mai precis canotaj, și continuată în domeniul financiar. După studii la Academia Națională de Educație Fizică și Sport, a ocupat diverse poziții legate de servicii clienți și antifraudă, inclusiv la Citibank, unde a creat departamentul antifraudă de la zero.
Experiența acumulată i-a permis apoi să preia conducerea departamentului de Servicing la KRUK România, unde continuă să dezvolte echipe performante și să promoveze modele sustenabile de comunicare între specialiști și datornici.
