Lanțul de magazine polonez Biedronka, parte a grupului Jerónimo Martins, a implementat recent un nou sistem de acordare a bonusurilor pentru angajați, bazat pe evaluarea clienților exprimată prin emoji-uri afișate la casele de marcat. Această schimbare a provocat reacții critice din partea angajaților, dar și controverse cu implicații juridice.
Sistemul anterior se baza pe o metodă obiectivă, unde un client misterios verifica criterii clare, precum curățenia, amabilitatea personalului și funcționarea caselor tradiționale. În schimb, noul mecanism introduce un element subiectiv: clienții oferă feedback prin alegerea unor „fețe” colorate pe interfața caselor de marcat, reflectând astfel experiența lor de cumpărare.
Katarzyna Łodygowska, expertă în dreptul muncii, a semnalat numeroase probleme legate de acest model. Ea atrage atenția că opiniile clienților pot fi influențate de factori externi, cum ar fi prețurile, cozile sau lipsa unor produse, fără legătură directă cu activitatea angajaților. Mai mult, pentru a primi bonusul, magazinul trebuie să se afle în top 50% al locațiilor din regiune, condiție ce pune sub semnul întrebării echitatea sistemului.
Acest criteriu face ca, uneori, angajații al căror efort este apreciat să nu beneficieze de recompense, deoarece performanța este comparată cu a altor magazine, elemente asupra cărora personalul nu are control. Experta accentuează riscul ca, în loc să stimuleze angajații, sistemul să îi demotiveze, având astfel un efect contrar celui intenționat.
Recomandarea sa pentru companii este de a dezvolta scheme de bonusare transparente și echitabile, bazate pe criterii obiective, aliniate cu obiectivele organizației. Principiile unui sistem eficient includ transparența, echitatea, obiectivitatea evaluării și un caracter motivant, astfel încât recompensele să reflecte corect performanța individuală.
Modificările operate de Biedronka ilustrează provocările implementării unor noi metode de evaluare și recompensare în retail, în contextul așteptărilor privind corectitudinea și legalitatea politicilor de motivare a personalului.
