În Marea Britanie, un număr tot mai mare de clienți reclamă situații în care au fost opriți, escortați și dați afară din magazine după ce sistemele de recunoaștere facială i-au identificat greșit drept hoți. Aceste incidente au fost generate în parte de utilizarea sistemului Facewatch, implementat în mai multe lanțuri de retail din țară, potrivit publicației The Guardian.
Ian Clayton, un pensionar de 67 de ani, fost specialist în sănătate și siguranță, povestește că a fost rugat să părăsească magazinul Home Bargains fără alte explicații, după ce sistemul l-a înregistrat eronat ca suspect. „Mi s-a spus să las totul jos și să plec. A fost ca și cum aș fi fost vinovat până când am dovedit contrariul, un sentiment foarte apăsător”, a declarat bărbatul pentru The Guardian. După ce și-a demonstrat nevinovăția, magazinul i-a oferit un voucher de 100 de lire, care a fost refuzat.
Un alt caz similar îl implică pe Warren Rajah, din sudul Londrei, care a fost evacuat dintr-un magazin Sainsbury’s deși nu figura în baza de date a sistemului Facewatch, ci fusese confundat de personal. Rajah atrage atenția asupra impactului asupra drepturilor civile: „Dacă ești dat afară fără explicații, drepturile tale sunt încălcate. Este cunoscut că recunoașterea facială funcționează mai puțin corect pentru persoanele cu pielea închisă la culoare, afectând astfel grupurile vulnerabile.” Angajații i-au oferit un voucher de 75 de lire după ce eroarea a fost identificată.
Jennie Sanders, o femeie în vârstă de 48 de ani, a povestit că a fost scoasă dintr-un magazin B&M după ce camera o „semnalase” eronat ca hoț. Paznicul a escortat-o afară în văzul altor clienți, iar femeia a mărturisit că s-a simțit extrem de umilită și rușinată. Mai mult, a descoperit că informațiile eronate legate de ea au fost distribuite între mai mulți retaileri, făcând-o să se teamă că va fi considerată suspectă în toate magazinele. După ce a furnizat o copie a pașaportului pentru a-și demonstra nevinovăția, a fost scoasă din baza de date și i s-a oferit un voucher de 25 de lire. „M-a afectat atât de mult, încât am avut nevoie de câteva zile libere”, a spus Jennie.
Toți cei trei oameni acuzați pe nedrept au depus plângeri, însă după șapte luni nu au primit niciun răspuns oficial. Warren Rajah a evidențiat lipsa unei proceduri clare pentru reclamații: „Cum să reclam ceva dacă nu există o cale oficială?”
Recunoașterea facială este tot mai utilizată în Marea Britanie, inclusiv de forțele de ordine. În ciuda faptului că Facewatch susține o acuratețe de 99,98% a sistemului său, Ministerul de Interne britanic a recunoscut că tehnologia are o rată mai mare de erori în identificarea persoanelor de culoare, asiatice și a femeilor. Compania Facewatch a evitat să atribuie aceste incidente unor deficiențe tehnice, menționând că erorile au fost cauzate de factor uman.
