Un bărbat șomer din Norvegia a contestat banca după ce aceasta i-a aprobat un credit pentru achiziția unei mașini, deși situația sa financiară era dificilă. Reclamația a fost analizată de comitetul pentru dispute financiare, care a decis în favoarea bărbatului, anulându-i o datorie de aproximativ 20.900 de euro.
La momentul solicitării creditului, bărbatul avea deja rate lunare cumulând aproximativ 11.700 de coroane norvegiene (în jur de 1.060 de euro), în timp ce venitul său disponibil era de numai 8.000 de coroane norvegiene (circa 725 de euro). Acesta cumpărase cu credit un Hyundai Ioniq electric cu șapte ani în urmă, în condițiile în care era deja șomer și primea doar indemnizația de șomaj și compensații medicale.
Banca Santander din Norvegia i-a acordat creditul pe o perioadă de 10 ani, ignorând faptul că ratele totale depășeau venitul lunar al solicitantului. Comitetul pentru dispute a apreciat că banca nu a verificat suficient situația financiară a bărbatului și nu a sesizat incapacitatea acestuia de a susține încă un împrumut.
Deși a reușit să plătească ratele timp de circa șase ani, bărbatul nu a mai putut continua plățile începând din aprilie 2025. După ce banca a reziliat contractul și a transferat dosarul către o agenție de recuperare a datoriilor, acesta a depus reclamație la comitetul pentru dispute financiare pe motiv că banca i-a acordat creditul în condiții necorespunzătoare.
În urma analizei detaliate a contractului, veniturilor și datoriilor existente, autoritatea financiară a stabilit că banca trebuia să refuze creditul, întrucât bărbatul nu avea capacitatea reală de plată. S-a mai constatat că deținea un alt împrumut, inclusiv pentru avansul la mașină, situație pe care banca nu a evaluat-o corect.
Ca urmare, suma rămasă datorată, de 230.000 coroane norvegiene (aproximativ 20.900 de euro), a fost anulată, iar dosarul trimis către agenția de recuperare a datoriilor trebuie închis. Banca a contestat decizia, argumentând că bărbatul a plătit regulat timp de șase ani și că nu a prezentat în totalitate situația sa financiară. Comitetul a menținut însă decizia în favoarea clientului, blocând recuperarea restanțelor.
