Zeci de familii din Ungaria și-au văzut planurile de vacanță ruinându-se când agenția de turism care le organizase sejurul pe litoralul bulgăresc a anulat, fără preaviz, atât zborurile, cât și rezervările hoteliere. Mulți turiști au primit vestea printr-un mesaj scurt cu o singură zi înainte de plecare, iar cei deja aflați în Bulgaria au fost repatriați cu autobuzul, într-un traseu care a creat dificultăți suplimentare.
Concret, unul dintre cei afectați, un bărbat bulgar stabilit de multă vreme în Ungaria, a achiziționat încă din ianuarie un pachet turistic complet pentru trei persoane în stațiunea Sunny Beach. Acesta includea bilete de avion dus-întors, transferuri, o taxă suplimentară pentru combustibil de 120 de euro și 14 nopți de cazare all-inclusive, în valoare totală de 3.540 de euro. Cu o zi înainte de plecare, în data de 1 august, a primit un SMS din partea touroperatorului prin care era informat că zborul este anulat și că nu trebuie să se prezinte la aeroport.
Nu doar cursa din Budapesta către Burgas a fost anulată, ci și un zbor charter din Debrecen spre aceeași destinație. După primirea mesajului, încercările turiștilor de a contacta agenția au fost fără succes: telefoanele companiei erau închise, iar a doua zi, printr-un e-mail, touroperatorul a confirmat încetarea serviciilor și refuzul de a răspunde solicitărilor clienților.
Pe lângă zborurile anulate, mai mulți turiști care au contactat direct hotelurile din Bulgaria au aflat că rezervările lor au fost deja retrase. Cei care se aflau deja la fața locului încheiaseră vacanța, dar au fost anunțați că nu vor mai putea reveni cu avionul și au fost transportați cu autocarele până în Ungaria, parcurgând un traseu ce a inclus Serbia, o țară din afara Uniunii Europene. Această situație a creat probleme pentru că mulți pasageri aveau asupra lor doar buletinele de identitate, neavând pașapoarte necesare pentru tranzitul prin Serbia.
Afectații s-au organizat rapid pe rețelele sociale, creând un grup pe Facebook cu peste 660 de membri care schimbă informații și caută soluții pentru recuperarea prejudiciilor. Agenția vinovată, Robinson Tours EOOD, cu sediul în Sofia și deținută de un cetățean maghiar, comercializa pachetele către piața din Ungaria, cu destinații pe litoralul bulgăresc.
Compania nu este la prima dificultate: în 2020, o entitate cu același nume din Ungaria a încetat activitatea din cauza restricțiilor pandemice, iar acum a reapărut pe piață pentru sezonul actual, dar a abandonat clienții fără explicații. Autoritățile de protecție a consumatorilor și firmele de avocatură au fost deja sesizate în cazul turiștilor păgubiți.
