Therese Stooss, o femeie de 70 de ani, a avut parte de o experiență neașteptată după ce, pentru prima dată, și-a scanat singură cumpărăturile la casa self-service. Într-o zi când se grăbea pentru o programare la dentist, pensionara a folosit această opțiune pentru a economisi timp, scanând șapte produse în valoare totală de aproximativ 25 de euro și plătind cu cardul.
Cu toate acestea, ea a uitat să scaneze o pungă de plastic folosită pentru transportul cumpărăturilor, o eroare pe care nu a conștientizat-o la momentul respectiv și nici nu a observat-o pe bonul fiscal, pe care nu l-a verificat așa cum obișnuia.
Patru luni mai târziu, Therese a fost contactată de poliție și chemată la audieri în orașul Münchenbuchsee, fiind acuzată de furt. La secția de poliție, i s-a arătat o înregistrare video de pe camerele de supraveghere care a confirmat neglijența sa. Pensionara a recunoscut greșeala, dar a fost surprinsă de gravitatea reacției autorităților.
Mai mult, Therese a fost supusă unor proceduri pe care le consideră exagerate, printre care fotografierea din multiple unghiuri, inclusiv a tatuajului de pe picior, și prelevarea amprentelor degetelor și ale palmelor. De asemenea, i s-a comunicat o cerere de despăgubire în valoare de 320 de euro din partea magazinului Migros.
Pensionara a declarat că nu atât amenda o deranjează, cât întreaga procedură birocratică și modul în care a fost tratată, considerând că oamenii nu ar trebui să fie supuși la asemenea metode pentru o greșeală minoră. Ea ar fi preferat ca Migros să o contacteze direct pentru a rezolva situația rapid.
Reprezentanții poliției cantonale din Berna nu au dorit să comenteze cazului concret, subliniind că gravitatea unei astfel de situații depinde nu doar de valoarea produselor, ci și de circumstanțe și indicii privind intenționalitatea faptei. Ancheta este încă în desfășurare, iar intenția deliberată de a fura nu a fost stabilită definitiv.
Un caz similar a fost raportat recent în Hamburg, unde o femeie a uitat să scaneze un produs de 3,99 euro și a fost nevoită să plătească o amendă după ce magazinul a descoperit situația. Astfel de situații evidențiază dificultățile întâmpinate de consumatori în folosirea caselor self-service și reacțiile dure ale magazinelor în fața unor erori aparent neintenționate.
