În condițiile unor fenomene meteorologice extreme tot mai frecvente, compania de asigurări Groupama demonstrează că este un partener de încredere, nu doar un simplu furnizor de polițe. În vara anului trecut, după inundațiile din zone precum Întorsura Buzăului, Otopeni sau Broșteni, Groupama a procesat și plătit despăgubirile către clienții afectați în medie în doar patru zile de la notificarea daunelor, oferind rapid sprijin în momente dificile.
Un exemplu semnificativ este reprezentat de Județul Covasna, unde 25% dintre dosarele de daună au fost soluționate încă din primul apel, reducând timpul mediu între raportarea incidentului și plata despăgubirilor la aproximativ 10 minute. Astfel, compania acordă atenție nu doar formalităților, ci reacționează prompt și eficient în situații critice.
Implicare activă în comunități și formare în situații de urgență
Groupama depășește rolul tradițional al asigurătorilor, desfășurând activități directe în zonele afectate. Echipele companiei participă la combaterea efectelor dezastrelor naturale, oferind gratuit primul ajutor și derulând ateliere educaționale despre comportamentul adecvat înainte, în timpul și după fenomene extreme. Aceste acțiuni sunt realizate în parteneriat cu Fundația pentru SMURD și Climato Sfera.
Georgiana Miron, Director Marketing, Comunicare și Servicii Clienți Groupama, subliniază importanța pregătirii în fața schimbărilor climatice: „Evenimentele climatice devin din ce în ce mai greu de anticipat, așa că este esențial să fim cât mai bine pregătiți”. Până acum, atelierele de prevenție au fost susținute în comunități din Întorsura Buzăului, Suceava, Rădăuți și București.
În cadrul programului „Salvatorii de Vieți”, Groupama a instruit gratuit peste 15.000 de persoane în acordarea primului ajutor, prin 538 de cursuri organizate în toată țara, de la lansarea inițiativei în 2021 până în prezent.
Calitate recunoscută și inovație tehnologică
Brandul se distinge prin standarde înalte de servicii, reflectate în ratele de satisfacție ale clienților. În 2025, 94% dintre clienți și-au exprimat mulțumirea față de serviciile Groupama, iar 93% au apreciat ușurința și rapiditatea colaborării.
Compania investește și în tehnologie, integrând inteligența artificială pentru a spori eficiența și calitatea interacțiunilor. În fiecare lună, peste 1.000 de clienți beneficiază de asistență directă prin AI în Call Center-ul AloGroupama, menținând o rată de satisfacție de peste 95% după fiecare contact.
Pe scurt: angajamentul Groupama dincolo de asigurări
- Organizarea de cursuri gratuite de prim ajutor – peste 15.000 de persoane instruite din 2021 până în prezent;
- Desfășurarea de ateliere de prevenție în fața calamităților naturale în diverse comunități din România;
- Răspuns rapid și empatic în Call Center – timpul mediu de preluare a apelurilor a fost de 16 secunde în 2025 și 13 secunde în primul trimestru din 2026;
- Calitate și predictibilitate în relația cu clienții – satisfacția clienților a atins 94%, iar 93% au apreciat ușurința colaborării în 2025.
Astfel, Groupama România se afirmă ca un asigurător care merge dincolo de simpla emitere a polițelor, investind în comunitate, educație și tehnologie, pentru a oferi suport real și de calitate clienților săi.
