Piața comerțului electronic din Europa Centrală și de Est se află în plină transformare, trecând de la simple platforme de listare a produselor la ecosisteme digitale integrate și sofisticate. În acest context, eMAG, lider regional, își propune să susțină această evoluție printr-un buget record de investiții în valoare de 1,2 miliarde lei pentru noul an fiscal.
Fondurile alocate vor fi concentrate pe dezvoltarea infrastructurii logistice, extinderea serviciilor financiare și implementarea tehnologiilor de inteligență artificială în procesul de vânzare. Această strategie se bazează pe potențialul de creștere a pieței de e-commerce, care în prezent reprezintă doar aproximativ 11-12% din totalul retailului regional, cu perspective de triplu în anii următori.
Performanțele financiare recente reflectă soliditatea companiei: cifra de afaceri înregistrată pentru 2025 a atins valoarea de 11,1 miliarde lei, cu contribuții fiscale de 1,3 miliarde lei către stat. eMAG deservește circa 9 milioane de clienți activi la nivel regional și administrează anual peste 100 milioane de tranzacții în colaborare cu aproximativ 80.000 de vânzători parteneri în Marketplace. Studiile indică faptul că jumătate dintre cumpărătorii online din regiune utilizează această platformă.
În România, volumul vânzărilor a ajuns la 10,6 miliarde lei, marcând o creștere de 3,9% față de anul precedent, iar numărul produselor comandate a crescut cu 9,1%, ajungând la 87,2 milioane unități. Se observă o schimbare semnificativă în comportamentul de cumpărare, clienții plasând comenzi mai frecvent și diversificând gama de produse achiziționate.
În 2025, fiecare client a comandat în medie 19 produse anual, față de 17,3 în anul anterior. Aproximativ 25% dintre clienți au cumpărat produse din cel puțin șase categorii distincte, un salt important față de 17% în urmă cu patru ani, ceea ce indică o încredere sporită în cumpărăturile online pentru bunuri de consum uzual.
Serviciile conexe au fost și ele extinse pentru a menține și crește fidelitatea utilizatorilor. Programul de abonament Genius a câștigat peste 300.000 de membri noi, ajungând la o comunitate totală de 1,5 milioane în România. Membrii Genius folosesc platforma în special pentru cumpărături frecvente, precum detergenți, produse pentru igienă personală, accesorii pentru telefon, suplimente alimentare și alimente pentru animale.
În paralel, soluția financiară MyWallet s-a impus ca un instrument preferat pentru plăți flexibile, cu peste 3 milioane de utilizatori români. În ultimul an, circa 400.000 de clienți au folosit opțiunea de plată în patru rate egale, preferată atât pentru produse uzuale, cât și pentru achiziții cu valoare mai mare din categoriile IT, electronice și electrocasnice.
Inteligența Artificială, element-cheie în experiența de cumpărare
Un punct central al inovării îl reprezintă lansarea iZi, primul agent conversațional pentru cumpărături cu inteligență artificială dezvoltat în România. Primele rezultate indică faptul că utilizatorii îl folosesc ca un asistent personal de shopping, care răspunde nevoilor exprimate în mod general, precum bugete, ocazii speciale sau preferințe, nu neapărat căutarea unui produs concret.
În medie, fiecare sesiune de interacțiune generează mai mult de cinci recomandări de produse, iar 5% dintre utilizatori finalizează comanda direct prin acest chat. Acest tip de asistent revoluționează modul în care consumatorii interacționează cu platforma, plasând inteligența artificială în centrul procesului decizional.
