Un cuplu de pensionari britanici a trăit o experiență neplăcută la aeroportul din Zadar, Croația, fiind opriți în fața porții de îmbarcare și refuzați la urcarea în avionul ce urma să-i ducă spre Londra. Cei doi, Eileen și Stephen Snow, se întorceau dintr-o vacanță specială în care au sărbătorit 50 de ani de căsătorie.
Reprezentanții companiei aeriene low-cost easyJet au transmis pasagerilor că aeronava devenise „prea grea” pentru a mai putea decola în condiții de siguranță, ceea ce a dus la excluderea a zece persoane de la îmbarcare, printre care și cuplul britanic. Aceștia aveau locuri rezervate și nu au fost avertizați din timp despre această situație neașteptată.
Potrivit martorilor, în ciuda faptului că alți pasageri au continuat să se urce în avion, agenții de la sol au invocat drept motiv faptul că avionul era supraîncărcat, iar limita maximă admisă de greutate a fost depășită datorită cantității mari de combustibil și a greutății totale a pasagerilor și bagajelor.
Stephen Snow a declarat că s-a simțit „extrem de furios” și frustrat de modul în care a fost tratat și de lipsa de profesionalism întâlnită în această situație. El a precizat că acest incident le-a distrus amintirile plăcute ale unei vacanțe perfecte alături de familie.
După ce avionul a decolat fără cei zece pasageri, personalul companiei le-a promis acestora cazare, mese și vouchere de compensare, precum și transport până la hotel sau aeroport. Totuși, angajații s-au retras de la fața locului, fără a mai reveni, iar pasagerii au rămas fără sprijin și informații clare pentru ore bune.
În cele din urmă, cuplul a ajuns acasă după un traseu cu multiple escale și a fost nevoit să suporte din propriul buzunar costurile suplimentare generate de această situație.
În replică, easyJet a emis scuze oficiale și a confirmat că decizia de a exclude pasageri din cauza greutății aeronavei a fost luată din considerente de siguranță. Compania a precizat că le-a contactat pe persoanele afectate și a demarat procesul de compensare conform normelor în vigoare.
Acest incident și dezamăgirea resimțită de pensionarii britanici amintesc de cazuri similare, în care pasageri au fost refuzați la îmbarcare chiar și după achitarea unor sume semnificative pentru bilete.
