Mulți utilizatori se confruntă cu frustrarea generată de formularele online lungi și rigide, care cer completarea a numeroase câmpuri înainte de a putea accesa serviciile unei agenții. Alexandru Stanciu, cofondator al startup-ului bucureștean Briedo, identifică această etapă birocratică ca un obstacol semnificativ pentru eficiența colaborării între agenții și clienți.
În loc să ceară potențialilor clienți să se adapteze unor chestionare rigide, Stanciu propune o soluție inovatoare: un asistent bazat pe inteligență artificială care transformă procesul inițial într-o conversație interactivă, prietenoasă și adaptativă. Astfel, Briedo reușește să înlocuiască formularele standard cu un dialog natural, adaptat la răspunsurile utilizatorilor.
Briedo este un chatbot care se ocupă cu pregătirea întâlnirii inițiale, colectând informații relevante despre afacerea clientului și realizând un brief structurat, pe care agenția îl primește înainte de apelul de vânzări. Această abordare elimină timpul pierdut în cadrul întâlnirilor cu întrebări introductive, permițând concentrarea asupra elementelor esențiale, precum analiza, strategia și găsirea soluțiilor potrivite pentru business.
Contrar temerilor din industria tehnologică legate de înlocuirea forței de muncă umane prin AI, Alexandru Stanciu vede tehnologia drept un instrument complementar, menit să elimine sarcinile repetitive pe care specialiștii nu le agrează. Prin programul pilot, derulat deja cu agenții din România și Europa, Briedo își propune să devină un element integrant în fluxul de lucru al experților, demonstrând că un produs dezvoltat în București poate răspunde unei probleme globale: optimizarea procesului de colaborare prin reducerea birocrației digitale.
Transformarea formularelor în conversații naturale
Potrivit lui Alexandru Stanciu, dificultatea principală a formularelor tradiționale constă în faptul că acestea impun clientului să se adapteze la o structură fixă, cu numeroase întrebări standard la care uneori nici măcar nu are răspunsuri clare. Briedo inversează acest proces, inițiind o discuție flexibilă, în care întrebările se adaptează la răspunsurile oferite de utilizator. Dacă un răspuns este ambiguu, sistemul solicită clarificări, iar dacă unele informații pot fi obținute prin cercetare automată, acestea nu sunt cerute clientului manual.
Astfel, experiența utilizatorului devine similară cu o discuție cu un profesionist care înțelege necesitățile sale, nu cu completarea unui formular impersonal.
Beneficiile economisirii timpului pentru agenții
Un studiu realizat în cadrul programului Briedo arată că trei din patru fondatori de agenții pierd ore prețioase adunând informații despre clienți. Acest timp consumat de angajați valoroși în activități repetitive, precum căutarea informațiilor pe internet, verificarea site-urilor sau centralizarea datelor, reduce eficiența și productivitatea.
Briedo preia această muncă înainte de întâlnire, purtând conversația cu potențialul client, efectuând cercetări despre afacerea acestuia și organizând informațiile într-un brief clar, pregătit pentru consultanți înainte de discuția de business. Scopul nu este reducerea timpului total de întâlnire, ci concentrarea acestuia pe aspectele esențiale: strategia, întrebările pertinente, ideile și deciziile importante.
Inteligența asistentului în fața complexității comunicării
Briedo este conceput să facă față și situațiilor în care clientul nu știe exact ce își dorește sau folosește un limbaj tehnic avansat. Sistemul identifică neclaritățile, solicită detalii suplimentare și transcrie conversația într-un format util pentru specialiști.
Totuși, Briedo nu pretinde că poate înlocui cunoștințele clientului. Dacă anumite informații rămân necunoscute, acestea sunt marcate ca atare, evitând concluziile forțate sau incomplecte.
Astfel, Briedo reprezintă un pas important spre optimizarea colaborărilor printr-un proces digital inteligent, simplificat și adaptat nevoilor reale ale clienților și profesioniștilor din domeniu.
