În fața așteptărilor ridicate ale pasagerilor europeni, companiile aeriene sunt evaluate în funcție de punctualitate, modul în care gestionează problemele și rapiditatea plăților compensatorii. Un raport realizat de portalul Flightright, preluat de Bild, relevă numeroase deficiențe în aceste aspecte în cadrul principalelor 20 de linii aeriene operaționale în Europa.
Studiul, ce a analizat milioane de date colectate între 15 noiembrie 2025 și 14 mai 2026, a acordat un scor maxim de 5 puncte, însă nicio companie nu a reușit să depășească pragul de 4 puncte. Pe ultimul loc se află Aer Lingus, cu un scor de doar 1,79, afectat în special de modul insuficient de gestionare a plăților compensatorii, la care a primit doar 1 punct.
Feyza Türkönen, expertă în drepturile pasagerilor la Flightright, a subliniat că “în situațiile de întârzieri sau anulări, pasagerii au nevoie de claritate, suport și încredere”, iar întârzierile în rambursări agravează experiența neplăcută a călătorilor.
Clasamentul companiilor aeriene din Europa
Pentru performanțe negative în gestionarea compensațiilor, Air Europa și Vueling din Spania au primit note scăzute, sub 2,1 puncte. În schimb, Austrian Airlines conduce topul cu 3,04 puncte, urmată de Eurowings și Air Baltic cu scoruri în jur de 2,8. Cu toate acestea, nici liderii clasamentului nu se apropie de calificative excelente.
Companii frecvent întâlnite pe rutele din și către România, precum Wizz Air, Ryanair, Lufthansa, KLM, Air France, British Airways, Swiss, Austrian Airlines, Eurowings, Pegasus, Finnair, Brussels Airlines și Air Baltic, variază în performanțe, majoritatea fiind în jumătatea inferioară a clasamentului.
Varietate în calitatea serviciilor oferite
Constatările studiului Flightright evidențiază diferențe notabile în ceea ce privește punctualitatea, satisfacția clienților și viteza procesării compensațiilor. De exemplu, Air France s-a evidențiat printr-un scor ridicat la compensații, dar a fost notată mai puțin favorabil la capitolul fiabilitate și satisfacția pasagerilor.
În concluzie, niciuna dintre companiile aeriene analizate nu oferă o performanță consistentă pe toate segmentele importante pentru pasageri, punctând în special negativ la capitolele punctualitate, transparență și suport în cazuri de întârzieri sau anulări.
